Optimierung einer Salesforce-Strategie für GiG

Das Geschäft der Gaming Innovation Group, einem weltweit führenden iGaming-Anbieter, entwickelte sich rasant, sodass die veraltete Infrastruktur des Unternehmens an ihre Grenzen kam und dringend einen Neustart benötigte.

In Zahlen

Vention-Teammitglieder

neu implementierte Salesforce-Produkte

50 %

Steigerung der Speed-to-Lead

Projektdetails

Obwohl die Gaming Innovation Group auf innovative digitale Lösungen im iGaming-Bereich spezialisiert ist, drohte sie bei dem Versuch, Zehntausende von Leads zu verwalten, in mehreren Google Docs und Formularen zu versinken. Das Unternehmen wandte sich an die Salesforce-Berater von Vention, um ein klares Verständnis dafür zu erhalten, wie der Dokumentenfluss reduziert und automatisiert werden kann, während gleichzeitig das bestehende Salesforce-CRM aktualisiert wird.

Nach nur wenigen Treffen mit GiG haben wir einen ersten Plan für die Automatisierung der Arbeitsabläufe des Unternehmens durch die Implementierung von Quip und Salesforce Surveys erstellt. Anschließend reduzierten wir den Zeitaufwand für grundlegende Vorgänge wie das Ausfüllen von Formularen oder die Erfassung von Kontodaten um 30 % und automatisierten die Übermittlung, Erfassung und Analyse von Google-Formularen.

Motiviert durch die Ergebnisse, ging unser Team zur zweiten Phase des Projektes über: Pardot-basierte Marketing-Automatisierung zur Verfolgung von Formular-Eingaben und E-Mail-Kampagnen mit 360-Grad-Transparenz für alle Beteiligten. Im Anschluss an die Pardot-Implementierung organisierten wir eine umfassende Benutzerschulung, um die Nutzerakzeptanz und -bindung zu erhöhen.

Derzeit läuft die dritte Phase unserer Zusammenarbeit, die Integration von Jira in Salesforce, um ein automatisiertes Projektmanagement und eine gemeinsame Nutzung von Aufgaben zu ermöglichen.

Ergebnisse

Die Implementierung zusätzlicher Salesforce-Produkte ermöglichte es GiG, intelligenter zu arbeiten, manuelle Fehler erheblich zu reduzieren und die durchschnittliche Speed-to-Lead um 50 % zu erhöhen.

Bis heute hat unser Team den Kunden dabei unterstützt, Automatisierungen im gesamten Unternehmen zu implementieren und somit 400 Mitarbeitern und Millionen von GiG-Kunden auf der ganzen Welt ein völlig neues Benutzererlebnis zu bieten.