KI-Chatbots im Gesundheitswesen
Warum medizinische KI-Chatbots?
Effektive Kommunikation ist das Lebenselixier eines jeden Gesundheitsdienstleisters. Ohne sie fühlen sich Patienten oft frustriert, verwirrt oder vernachlässigt, was zu einer langsameren Genesung oder Therapieabbrüchen führen kann.
Doch mit dem Aufstieg Künstlicher Intelligenz (KI) finden Gesundheitsdienstleister eine neue und innovative Methode, um mit ihren Patienten zu kommunizieren.
KI-Chatbots sind Computerprogramme, die darauf ausgelegt sind, Gespräche mit menschlichen Benutzern über eine Messenger-Oberfläche zu simulieren. Sie nutzen natürliche Sprachverarbeitung (NLP) und maschinelle Lernalgorithmen, um Benutzeranfragen zu verstehen und darauf zu reagieren. Im Gesundheitswesen werden diese Chatbots für verschiedene Aufgaben eingesetzt, wie zum Beispiel Terminvereinbarungen, Beantwortung grundlegender medizinischer Fragen und Erinnerungen an die rechtzeitige Einnahme von Medikamenten.
Marktüberblick: Gesundheits-Chatbots
Laut Grand View Research wurde die globale Marktgröße für Gesundheits-Chatbots im Jahr 2022 auf 787,1 Mio. USD geschätzt und soll von 2023 bis 2030 mit einer jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 23,9 Prozent wachsen.
Globaler Markt für Gesundheits-Chatbots. Marktgröße: 787,1 Mio. USD
Quelle: grandviewresearch.com
Statista fand heraus, dass Einzelhandel und Gesundheitswesen die führenden Branchen in den USA sind, in denen Chatbots eingesetzt werden.
Anteil der Verbraucher, die Chatbots zur Interaktion mit Unternehmen in den USA genutzt haben (2019, nach Branche)
Einzelhandel
Gesundheits-wesen
Versorgungs-unternehmen
Unterhaltung
Finanzdienst-leistungen
Urlaub/Reisen
Software
Regierung
Nachrichten-medien
Quelle: Statista
Bis 2031 erwarten 48 Prozent der europäischen Klinikärzte, 42 Prozent der nordamerikanischen, 53 Prozent der südamerikanischen und 53 Prozent der Klinikärzte aus dem asiatisch-pazifischen Raum einen signifikanten Anstieg der Nutzung von Chatbots bei der Behandlung von Patienten.
Meinungen von Klinikern über die verstärkte Nutzung von Chatbots zur Behandlung bis 2031 (nach Region)
Asien & pazifischer Raum
Europa
Naher Osten & Afrika
Nordamerika
Südamerika
Quelle: Statista
China, Spanien und Japan haben den höchsten Prozentsatz an Klinikern, die glauben, dass mehr Patienten bis 2031 Chatbots zur Behandlung nutzen werden (56%, 55% und 54% respektive). In Deutschland liegt der Anteil immerhin schon bei 44% der Klinikärzte – Tendenz steigend
Meinungen von Klinikern über die verstärkte Nutzung von Chatbots zur Behandlung bis 2031 (nach Land)
China
Spanien
Japan
Indien
UK
Deutschland
USA
Frankreich
Quelle: Statista
Fähigkeiten der KI-Chatbots im Gesundheitswesen
Jahre der Entwicklung von KI-Chatbots haben uns eines gelehrt: Sie sind nicht nur 24/7 Assistenten, sondern wahre Game-Changer.
Terminvereinbarung
Medizinische KI-Chatbots optimieren den Prozess der Terminvereinbarung mit Fachärzten. Patienten können jederzeit einfach Termine vereinbaren, ändern oder absagen.
Abruf medizinischer Informationen
Mit dem richtigen Softwaredesign kann Ihr medizinischer Chatbot die Patientendaten sicher abrufen und innerhalb einer Sitzung nutzen.
Erste Symptombewertung
Ihr KI-Chatbot kann eine erste Bewertung des Gesundheitszustands eines Patienten durchführen, bevor er sie an einen Spezialisten weiterleitet. Das spart wertvolle Zeit und priorisiert Notfälle.
Lokalisierung von Gesundheitsdiensten
Chatbots helfen Patienten, nahegelegene Kliniken oder Apotheken zu finden und sogar medizinische Dienstleistungen oder Medikamente zu reservieren.
Gesundheitsüberwachung
Über APIs bzw. durch die Integration mit Gesundheits-Apps wie Apple Health können Chatbots Gesundheitsdaten abrufen und analysieren, um personalisierte Unterstützung und Einblicke zu bieten.
Nachsorge nach der Entlassung
Nach der Entlassung eines Patienten können Chatbots regelmäßige Nachsorgeuntersuchungen durchführen, den Gesundheitszustand überwachen, kleinere Probleme automatisch adressieren und bei Notfällen schnell medizinisches Fachpersonal alarmieren.
Unterstützung der psychischen Gesundheit
Chatbots können Patienten mentale Unterstützung bieten. Das kann eine einfache Meditation bei einer Panikattacke sein oder die Terminvereinbarung mit einem Spezialisten.
Integration von Chatbots mit elektronischen Gesundheitsakten (ePA)
Um einen nahtlosen und sicheren Informationsaustausch zu gewährleisten, integrieren wir KI-Chatbots mit elektronischen Gesundheitsakten (Electronic Health Records: EHR oder in Deutschland: ePA). Hier ist eine kurze Übersicht, wie dies typischerweise funktioniert:
Datenzugriff und -abruf
KI-Chatbots benötigen Zugriff auf Patientendaten, die im EHR-System gespeichert sind. Hierzu nutzen wir häufig Programmierschnittstellen (APIs), um den Chatbot mit der EHR-Datenbank zu verknüpfen.
Benutzerauthentifizierung
Wenn ein Patient mit dem Chatbot interagiert, muss der Chatbot Authentifizierungsdetails anfordern. Dies stellt sicher, dass der Benutzer die notwendigen Berechtigungen hat, um auf die Gesundheitsakten zuzugreifen. Nur autorisierte Benutzer, einschließlich des Chatbots, können sensible Gesundheitsinformationen abrufen oder aktualisieren.
Interaktion und Dateneingabe
Der Chatbot interagiert mit dem Benutzer, um relevante Details wie Symptome oder die medizinische Vorgeschichte zu erheben. Benutzer liefern die Informationen in normaler Sprache, und der Chatbot nutzt NLP-Algorithmen, um wichtige Daten zu verstehen und zu extrahieren.
Datenverarbeitung
Der Chatbot verarbeitet die gesammelten Daten und führt erste Analysen oder Priorisierungen mithilfe vordefinierter Algorithmen oder Regeln durch. In bestimmten Fällen können KI-Chatbots mit maschinellen Lernmodellen integriert werden, um ihre Fähigkeit zur kontinuierlichen Erkennung und Reaktion auf Benutzereingaben zu verbessern.
Interaktion mit dem EHR-System
Der Chatbot interagiert nahtlos mit dem EHR-System, um Patientendaten abzurufen oder zu ändern, indem die etablierte API-Verbindung genutzt wird. Dies umfasst das Abrufen aktueller Daten, das Aktualisieren medizinischer Diagnosen und das Hinzufügen neuer Informationen, die während der Chatbot-Interaktion gesammelt wurden.
Personalisierte Antworten und Empfehlungen
Durch die Nutzung der Gesundheitsakten des Patienten kann der Chatbot den aktuellen Zustand des Patienten analysieren und mögliche Ursachen für Erkrankungen identifizieren. Dies hilft, die Behandlung basierend auf persönlichen Hintergründen oder Einschränkungen zu personalisieren.
Datenschutz- und Sicherheitsmaßnahmen
Strenge Datenschutz- und Sicherheitsprotokolle sind implementiert, um Patientendaten zu schützen. Diese umfassen die Verschlüsselung von Daten während der Übertragung, die Einhaltung von HIPAA-konformen App-Entwicklungsstandards und die Durchsetzung strenger Zugriffskontrollen auf sensible Patientendaten.
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Vorteile von KI-Chatbots im Gesundheitswesen
Chatbots sind das neue Gesicht des Fortschritts im Gesundheitswesen: Sie beleben die Patientenversorgung mit weniger administrativem Aufwand, mehr Engagement und besserer Pflegequalität. Das Ergebnis? Gesündere und glücklichere Patienten.
Vorteile für Patienten
Fernüberwachung und Warnungen
Chatbots können Daten von Fernüberwachungsgeräten sammeln und analysieren, was die Behandlung chronischer Erkrankungen unterstützt.
Außerdem können sie Benachrichtigungen basierend auf vordefinierten Schwellenwerten generieren und so rechtzeitige Interventionen initiieren.
Verbessertes Patientenengagement
Chatbots sind rund um die Uhr verfügbar und interagieren auch dann auf personalisierte Weise mit Patienten, wenn das medizinische Personal nicht erreichbar ist.
Effiziente Terminvereinbarung
Chatbots im Gesundheitswesen optimieren den Terminplanungsprozess und bieten rechtzeitige Terminerinnerungen und Hinweise, was zu einer besseren Nachsorge und Vorbereitung auf bevorstehende Behandlungen beiträgt.
Kontinuität der Versorgung
Wenn ein KI-Chatbot in die EHR integriert ist, kann er die Krankengeschichte eines Patienten aus einer umfassenden Perspektive beurteilen und medizinischen Fachkräften bei der Entwicklung personalisierter Behandlungspläne und in der laufenden Pflege unterstützen.
Bereitstellung zuverlässiger Gesundheitsinformationen
Chatbots bekämpfen Fehlinformationen, indem sie vertrauenswürdige Gesundheitsinformationen bereitstellen und die Abhängigkeit von unzuverlässigen Quellen verringern.
Reduzierung der Patientenangst
KI-Chatbots können durch ihre Sprachfähigkeit dazu beitragen, die Sorgen und Ängste der Patienten zu lindern, während sofortiges Feedback die Patienten besser informiert und beruhigt.
Vorteile für Gesundheitsdienstleister und -mitarbeiter
Kosteneinsparungen
Chatbots automatisieren Routineaufgaben, reduzieren Verwaltungskosten und ermöglichen es Gesundheitsdienstleistern, Ressourcen effizienter einzusetzen.
Schnelle Triage und Priorisierung
KI-Chatbots können die von den Nutzern angegebenen Symptome bewerten, sodass Gesundheitsdienstleister schwere Erkrankungen frühzeitig erkennen und dringende Fälle automatisiert und effizient priorisieren können.
Zeiteffizienz
Chatbots können Routineaufgaben wie Terminvereinbarung, Rezeptverlängerungen und die Beantwortung häufig gestellter Fragen übernehmen. Dies reduziert die administrative Belastung und ermöglicht es Gesundheitsfachkräften, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren: die Patientenversorgung.
Verbesserte Datenverwaltung
Die EHR-Integration ermöglicht KI-Chatbots den sicheren Echtzeitzugriff auf vollständige Patientendaten, wodurch übersehene Anomalien erkannt und fundierte Entscheidungen getroffen werden können.
Verbesserte Koordination
In EHR integrierte Chatbots verbessern die Kommunikation und Koordination, indem sie sicherstellen, dass alle relevanten Spezialisten die notwendigen Informationen aus einer einzigen Quelle abrufen können.
Datenbasierte Erkenntnisse
KI-Chatbots analysieren historische und Echtzeitdaten, um Gesundheitstrends und -muster zu erkennen, was fundiertere Entscheidungen im Gesundheitsmanagement und in der Forschung unterstützt.
Anwendungen von KI-Chatbots im Gesundheitswesen
Während KI-Chatbots ein breites Anwendungsspektrum bieten, nutzen Patienten sie typischerweise für bestimmte Aufgaben, darunter das Erhalten schneller Antworten in Notfällen, den Bezug detaillierter Informationen zu Gesundheitsthemen sowie die Terminvereinbarung.
Erwartete Anwendungsfälle für Chatbots
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Antwort
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Problems
Detaillierte
Antworten
Weiterleitung an
den
Kundenservice
Termin-vereinbarung
Rechnungen
begleichen
Kauf von
Basisgütern
Produkt-vorschläge
Verbindung zu
Nachrichten-plattform
Kommunikation
mit
unterschiedlichen
Marken
Nichts davon
Kauf teurer
Gegenstände
Beispiele für Gesundheits-Chatbots
Sie müssen es sehen, um es glauben zu können. Hier sind nur einige erfolgreiche Chatbots im Gesundheitswesen, die Sie auf Ihrer Reise inspirieren können.
Sensely bietet einen KI-Chatbot, der sich nahtlos in Gesundheitsprozesse integriert und es Patienten ermöglicht, Symptome einzugeben und sofort Informationen über mögliche Erkrankungen zu erhalten. Darüber hinaus erleichtert der Chatbot die sofortige Terminvereinbarung mit Ärzten.
Unser Kunde, K Health, verbindet Patienten über eine datenbasierte und KI-gesteuerte Plattform mit medizinischen Spezialisten. Mithilfe von Millionen anonymisierter Dateneinträge liefert ihr Symptom-Checker sofort genaue Diagnose- und Behandlungsempfehlungen.
Vention hat an der Entwicklung einer integrierten Gesundheitsplattform namens Dialogue mitgewirkt. Die Lösung ermöglicht es Benutzern, ihre Symptome zu bewerten und jederzeit die bequemste Versorgung zu erhalten, sowie ihren Genesungsfortschritt zu verfolgen. Unser Team implementierte eine virtuelle Klinik, einen Chatbot sowie ein automatisiertes Patientenmanagement.
Einer der erfolgreichsten KI-Chatbots im deutschen Raum ist Ada Health. Bereits seit 2017 existiert eine kostenlose deutsche Version, in der Nutzer ihre Symptome sowie ihre medizinische Vorgeschichte eintragen können. Auf der Basis einer aktuell gehaltenen medizinischen Datenbank erstellt die KI anschließend die wahrscheinlichste Diagnose, berichtet jedoch auch über mögliche abweichende Befunde. In meh
Wie Chatbots die Gesundheitsversorgung verbessern können
Verbesserte Konsultationen
Eine Studie in JAMA Internal Medicine zu Chatbot-Antworten in sozialen Medien zeigte, dass Chatbot-Antworten in 78,6% der Fälle besser bewertet wurden als die von lizenzierten Gesundheitsfachkräften.
Kontrolle über den mentalen Zustand
2020 untersuchte eine Gruppe von Psychologen, wie ein vollautomatisierter, empathischer Chatbot die Stimmung der Benutzer nach sozialem Ausschluss beeinflusste. Die Ergebnisse zeigten, dass Teilnehmer, die mit dem Chatbot interagierten, eine positivere Stimmung aufwiesen als die Kontrollgruppe.
Patientenaufklärung
2023 veröffentlichte PubMed eine Studie zur Wirksamkeit von KI-Chatbots als Bildungsinstrumente im Bereich der öffentlichen Gesundheit, insbesondere bei Impfungen. Die Ergebnisse zeigten, dass KI-Chatbots signifikant besser abschnitten als Medizinstudenten, was die Vorteile der verantwortungsvollen Nutzung von KI-Chatbots zur Ergänzung der medizinischen Ausbildung hervorhebt.
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Zukunft der KI-Chatbots im Gesundheitswesen
Da Chatbots weiterhin das Gesundheitswesen revolutionieren, wird diese Technologie in naher Zukunft noch dynamischere Funktionen und vielseitigere Einsatzmöglichkeiten bieten.
Personalisierte Gesundheitsberatung
KI-Chatbots haben das Potenzial, sich in personalisierte Gesundheitscoaches zu verwandeln und maßgeschneiderte Ratschläge zu Ernährung, Bewegung, Medikamententreue, Krankheitsmanagement und Lebensstiländerungen zu geben.
Unterstützung der Präzisionsmedizin
Chatbots könnten Präzisionsmedizin unterstützen, indem sie Einblicke in genetische Profile, personalisierte Behandlungsoptionen und mögliche Medikamenteninteraktionen bieten – basierend auf der individuellen Genetik des Einzelnen.
Integration mit tragbaren Geräten
Zukünftige KI-Gesundheits-Chatbots könnten sich problemlos mit tragbaren Geräten und intelligenten Sensoren verbinden und so eine Echtzeitüberwachung von Vitalzeichen, Aktivitätsniveaus und anderen Gesundheitskriterien ermöglichen.
Multimodale Schnittstellen
KI-Chatbots könnten multimodale Schnittstellen nutzen, die Sprachbefehle, Texteingaben und visuelle Hinweise kombinieren, um umfassendere und ansprechendere Kommunikationserlebnisse zu bieten.
Blockchain-Integration für Datensicherheit
Durch den Einsatz von Blockchain-Technologie könnte die Sicherheit, Genauigkeit und Vertraulichkeit von Patientendaten verbessert werden. Chatbots könnten dezentrale und transparente Datenspeichersysteme nutzen, um Vertrauen und Einhaltung von Datenschutzvorschriften zu fördern.
Emotionale Intelligenz und Unterstützung der psychischen Gesundheit
KI-Chatbots, die mit fortschrittlicher emotionaler Intelligenz ausgestattet sind, können einfühlsame Unterstützung bei psychischen Problemen bieten und emotionale Signale in Benutzerinteraktionen erkennen, um geeignete Interventionen zu starten oder Verbindungen zu Psychologen herzustellen.
Einblicke von unserem Experten
Dank der NLP-Technologie ermöglichen KI-Chatbots dem medizinischen Personal, schnell Patientendaten zu sammeln und zu analysieren. Und das ist keine Science-Fiction, es passiert bereits.
Chatbots helfen dabei, relevante Fälle aus den Krankengeschichten der Patienten zu extrahieren, was schnellere und präzisere Diagnosen ermöglicht. Außerdem entwickeln sich diese Chatbots weiter, um grundlegende medizinische Ratschläge zu geben und Patienten zu unterstützen, wenn ihre Gesundheitsdienstleister nicht verfügbar sind.
Durch die Kommunikation mit Gesundheitsorganisationen und -einrichtungen nach FHIR- und HL7-Standards können diese Produkte auch zusätzliche medizinische Daten sammeln, um sich zu verbessern – was zu einer schnelleren und präziseren medizinischen Beratung führt.
FDA, EMA und NHS implementieren bereits Rahmenwerke für KI-Technologien im Gesundheitswesen und auch die EU hat bereits erste Richtlinien erlassen. Wenn Sie Ihren Wettbewerbern einen Schritt voraus sein wollen, worauf warten Sie noch?“
Chatbot-Entwicklungsunternehmen, das sich kümmert
Mit mehr als zwei Jahrzehnten Erfahrung in der Chatbot-Entwicklung ist unser Team bestens gerüstet, tiefgehende Erkenntnisse in außergewöhnliche Ergebnisse umzusetzen.
Jahre Erfahrung in der Softwareentwicklung
Lösungen, die mit allen wichtigen Gesundheitsvorschriften, einschließlich HIPAA, DSGVO und HITECH, konform sind
Fortschrittliche Integrationen mit KI, Big Data, IoT und anderen Spitzentechnologien
Gesundheitsprojekte für Kunden wie Thirty Madison und die Yale School of Medicine abgeschlossen
Dezidierte KI-Entwicklungsabteilung
Robuste Sicherheitsmaßnahmen, zertifiziert nach ISO 27001
Kundenerfahrungen
Alexis Smirnov
Chief Technology Officer von Dialogue
Kundenerfahrungen
Fast drei Jahre nach der Gründung unseres Unternehmens betreuten wir Zehntausende von Patienten.
Wir standen unter Druck, eine qualitativ hochwertige Patientenerfahrung zu bieten und ein angemessenes internes Support-System aufrechtzuerhalten [...] Mit der Hilfe von Vention können wir unsere Integrationen und die Auslieferung der Software effizienter durchführen. Derzeit führen wir alle zwei Wochen Updates durch.“
